Retours & remboursements
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Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de trente (30) jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de trente (30) jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez physiquement possession du bien ou, en cas de livraisons partielles, du dernier bien livré.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Kontri Ltd, 49 Hevea Road, Burton-on-Trent DE13 0SH, Royaume-Uni, e-mail : contact@vivisence.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Si la rétractation ne concerne qu’une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou rendre le bien à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours.
Nous prenons en charge les frais directs de retour uniquement si le client suit les instructions de retour communiquées par e-mail (par exemple, utilisation de l’étiquette de retour fournie). Si le client choisit un autre mode d’expédition, il supportera les frais directs de renvoi. L'adresse du siège social de l'entreprise ne doit pas être utilisée pour le retour des produits achetés. Les retours doivent être effectués uniquement conformément aux instructions de retour communiquées par notre service client. Pour les clients de l'UE, l'adresse de retour est en Pologne. Pour les clients du Royaume-Uni, l'adresse de retour est au Royaume-Uni.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
Si vous nous avez contactés pour annuler votre contrat avant la réception de vos produits, même si votre commande a été annulée, nous pourrions ne pas être en mesure d'annuler la livraison. Dans ce cas, veuillez refuser toute livraison des produits annulés ou nous les retourner.
Pour exercer le droit de rétractation, le retour doit être initié et enregistré au nom de la personne ayant passé la commande et titulaire du compte de paiement utilisé pour l’achat.
Les remboursements seront effectués exclusivement à cette même personne et via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez vous rétracter du présent contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.
– À : Kontri Ltd, 49 Hevea Road, Burton-on-Trent DE13 0SH, Royaume-Uni, e-mail : contact@vivisence.com
– Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de service (*) ci-dessous :
– Commandé le ()/reçu le ()
– Nom du/des consommateur(s)
– Adresse du/des consommateur(s)
– Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
– Date
(*) Rayez la mention inutile.
Conseils pratiques pour le retour (facultatifs, sans incidence sur vos droits légaux de rétractation) :
Veillez à ne pas laisser de traces de maquillage, de parfum ou de déodorant lors de l’essayage des vêtements.
Les bas et articles similaires doivent être essayés uniquement par-dessus vos sous-vêtements.
Emballez soigneusement les produits afin qu’ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
Si vous retournez les articles à vos frais et avec un transporteur de votre choix, nous vous recommandons vivement d’utiliser un envoi suivi.
L'adresse du siège social de l'entreprise ne doit pas être utilisée pour le retour des produits achetés. Les retours doivent être effectués uniquement conformément aux instructions de retour communiquées par notre service client. Pour les clients de l'UE, l'adresse de retour est en Pologne. Pour les clients du Royaume-Uni, l'adresse de retour est au Royaume-Uni.
Vos droits légaux, tels que prévus par le Code de la consommation, demeurent inchangés.
Si vous souhaitez commander une autre taille ou couleur, vous devrez :
1. Retournez l’article
Veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus. Vous serez remboursé après réception de votre retour (voir ci-dessus pour plus de détails).
2. Commander un nouvel article
Passez et payez la nouvelle commande (frais de livraison inclus, le cas échéant).
Si vous souhaitez réduire le délai de réception d’un nouveau produit, vous pouvez inverser ce processus : passez et payez la nouvelle commande, puis renvoyez-nous l’article original.